Los problemas más frecuentes con Teams
Microsoft Teams es la herramienta de colaboración más usada en entornos empresariales, pero no está exenta de problemas. Estos son los que más vemos en nuestros clientes y cómo resolverlos.
1. Teams no abre o se queda en blanco
Solución: Limpiar la caché
La caché corrupta es la causa más habitual. Cierra Teams completamente (comprueba que no esté en la bandeja del sistema) y ejecuta:
# Cerrar Teams
taskkill /f /im ms-teams.exe
# Borrar caché (nuevo Teams)
rmdir /s /q "%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache"
# Borrar caché (Teams clásico)
rmdir /s /q "%AppData%\Microsoft\Teams"Reinicia Teams. Tendrás que volver a iniciar sesión.
2. El audio o micrófono no funciona en llamadas
Verificaciones rápidas
- Comprueba que Teams tiene el dispositivo de audio correcto seleccionado: Configuración > Dispositivos.
- Haz clic en Realizar una llamada de prueba para verificar micrófono, altavoz y cámara.
- En Windows, ve a Configuración > Privacidad > Micrófono y asegúrate de que Teams tiene permisos.
Si el problema persiste
- Actualiza los drivers de audio desde el Administrador de dispositivos.
- Desactiva las "mejoras de audio" de Windows: Panel de control > Sonido > Propiedades del dispositivo > Avanzado > Desmarcar "Habilitar mejoras de audio".
- Si usas auriculares Bluetooth, desemparéjalos y vuelve a emparejarlos.
3. Teams consume demasiada RAM o CPU
Teams puede consumir más de 1 GB de RAM fácilmente, especialmente con muchas conversaciones abiertas.
Soluciones
- Cierra los chats y canales que no estés usando activamente.
- Desactiva las animaciones: Configuración > Accesibilidad > Desactivar animaciones.
- Si usas el Teams clásico, migra al nuevo Teams (Teams 2.0) que consume hasta un 50% menos de recursos.
- Asegúrate de tener al menos 8 GB de RAM en el equipo. Con 4 GB, Teams será lento inevitablemente.
4. No se comparte la pantalla o se ve en negro
Causas comunes
- Aceleración por hardware GPU: desactívala en Configuración > General > Desactivar aceleración de hardware GPU (Teams clásico).
- VPN: algunas VPNs interfieren con el streaming de vídeo. Prueba a desconectar la VPN temporalmente.
- Permisos: en macOS, ve a Preferencias del Sistema > Privacidad > Grabación de pantalla y asegúrate de que Teams está autorizado.
5. Las notificaciones no llegan
- Comprueba que las notificaciones están activas en Configuración > Notificaciones.
- En Windows, ve a Configuración > Sistema > Notificaciones y verifica que Teams está habilitado.
- Desactiva el modo "No molestar" tanto en Teams como en Windows.
- Si usas la app móvil, comprueba que las notificaciones de Teams no están silenciadas a nivel de sistema operativo.
6. Problemas de sincronización con archivos
Si los archivos compartidos en un canal no se sincronizan correctamente con OneDrive o SharePoint:
- Verifica que el cliente de OneDrive está actualizado y sincronizando.
- Desvincula y vuelve a vincular la biblioteca de SharePoint.
- Comprueba que no hay caracteres especiales en los nombres de archivos (# % & * : < > ? / \ |).
- Verifica que la ruta completa del archivo no supera los 400 caracteres.
Consejo general
Mantén Teams actualizado. Microsoft publica actualizaciones frecuentes que corrigen bugs y mejoran el rendimiento. En entornos empresariales, configura las actualizaciones automáticas desde el centro de administración de Microsoft 365.
Si los problemas persisten después de estas soluciones, puede ser un problema de red, de políticas de grupo o de configuración del tenant. Contacta con tu equipo de IT para una revisión más profunda.